Stalo sa vám to už niekedy? Sedíte na dôležitej porade, prezentujete výsledky a kolega vás zrazu preruší uštipačnou poznámkou. Vyzerá to tak, že jeho hlavným cieľom je zosmiešniť vás pred ostatnými. Alebo vás niekto cielene nepustí k slovu, hoci máte kľúčové dáta. V takýchto chvíľach s najväčšou pravdepodobnosťou ide o hru, v ktorej ten druhý hľadá svoju emocionálnu satisfakciu na váš úkor. A to je moment, kedy sa hodia chvaty komunikačnej sebaobrany, ktorá sa dá naočiť.
Ak sa zvyknete dostať v komunikácii s kolegom, podriadeným či šéfom do úzkych, nie ste sami. Dáta z unikátneho prieskumu Akadémie kritického myslenia (AKM), do ktorého sa zapojilo viac než 500 zamestnancov zo 100 slovenských firiem, hovoria, že až 41,5 % ľudí v práci trápia práve nezvládnuté emócie a konflikty. Ďalších 32,6 % bojuje s nedorozumeniami a neistotou. Komunikačná sebaobrana teda nie je „soft“ zručnosť pre vyvolených, ale nevyhnutná výbava pre prežitie v modernom tíme.
Náš lektor Jakub Kobela hovorí, že „útok funguje najlepšie vtedy, keď je skrytý. Komunikačná sebaobrana vás učí tento útok v sekunde identifikovať a vytiahnuť tie správne chvaty.“
Porada ako aréna
Keď nás niekto na porade zneistí, naša prirodzená reakcia je buď útok, alebo útek, teda vysvetľovanie alebo ospravedlňovanie sa. Jakub na workshopoch AKM učí, ako tieto reflexy zmeniť a osvojiť si chvaty komunikačnej sebaobrany:
- Asertívne ticho: Ak vás niekto zneistí, skúste nereagovať okamžite. Vydržte pohľad, počkajte pár sekúnd a nechať druhého v neistote, ktorú si sám vytvoril. Ticho je najlacnejšia a najúčinnejšia technika, ktorá útočníkovi vezme vietor z plachiet.
- Pomenovanie hry: „Mám pocit, že ti nejde o riešenie problému, ale o to, aby si ma teraz pred šéfom dostal do nekomfortnej situácie. Mýlim sa?“. Táto veta prenáša tlak späť na útočníka.
- Tvrdá stopka: Keď je útok za hranicou, nepomôže vysvetľovanie. Potrebujete jasné zastavenie rovným hlasom a následné ticho.
Od nepríjemného úradníka po nedeľný obed
To najlepšie na komunikačnej sebaobrane je, že ak sa ju naučíme používať v práci, získame superschopnosť pre bežný život. Funguje to na nepríjemného úradníka, ktorý nás chce odbiť, aj na nedeľný obed, keď sa téma stočí na nejakú kontroverznú tému, spúšťač hádok a vyhrotených emócií.
Jakub Kobela napríklad pri rodinných debatách odporúča humor z pozície sily. Ak do vás niekto zapára kvôli vašim postojom, namiesto obhajoby môžete situáciu odľahčiť sebairóniou: „Jasné, prišiel som vám sem natlačiť tie svoje slniečkarske rozumy“. Akonáhle odmietnete rolu partnera v konflikte, napätie opadne.
Prečo to tak bolí?
Naša expertka na firemnú kultúru Eva Kasagrandová, vysvetľuje, že útočník mieri priamo na našu identitu. Keď nám niekto povie, že sme „nespoľahlivý“, neútočí na fakty, ale na váš obraz o sebe samom. V tej chvíli náš mozog nebojuje za argument, ale za prežitie vašej hodnoty.
Preto je kľúčové urobiť si z každého náročného rozhovoru mentálne cvičenie. Povedzte si: „Tento rozhovor s úradníkom alebo nepríjemným klientom je môj tréning“. Ak si udržíte odstup a nasadíte si pomyselný „klobúk diváka“, získate nad situáciou kontrolu.
Nečakajte na reflexy, budujte návyky
Komunikačná sebaobrana nie je vrodený talent. Je to zručnosť, ktorá vyžaduje tréning, tréning a ešte raz tréning. V Akadémii kritického myslenia vám nepomôžeme útočníkov „napraviť“, ale naučíme vás, ako nenechať nikoho, aby vám diktoval, ako sa máte vo svojom komunikačnom kokpite cítiť.
Chcete si so svojím tímom vyskúšať, aké je to zastaviť kohokoľvek bez agresie a výhovoriek?
